Обязанности:
WILDBERRIES — это крупнейшая в странах ЕАЭС международная онлайн-платформа, на которой представлено около 500 млн товаров от 450 000 предпринимателей. - 8 стран присутствия и более 30 тыс. пунктов выдачи заказов- Ежедневно совершаются 10 млн заказов- 8 из 10 заказов доставляются на следующий день- Свыше 170 000 человек в нашей команде Круг задач: Управление командой поддержки нескольких направлений; Реализация стратегии улучшения клиентского опыта взаимодействия с поддержкой во всех направления; Реализация решений проблемных зон с ключевыми показателями эффективности в краткие сроки; Управление мотивацией команд; Контроль расходов поддержки; Взаимодействие с командами продукта и бизнеса для эффективного внедрения решений. Какие знания/навыки и требования необходимы? Опыт: не менее 10 лет опыта в области управления клиентским сервисом или руководства командами поддержки; Опыт успешного изменения процессов в больших командах; Опыт управления руководителями от уровня руководителя отдела. Мы предлагаем: Официальное оформление в соответствии с ТК РФ; Официальная заработная плата; Гибридный формат работы; Место работы: просторный open-space с массажными креслами, пуфами, качелями и многим другим в шаговой доступности от ст. м. Охотный ряд; Корпоративные скидки от наших партнеров; Бесплатное питание на собственной оборудованной кухне, а также вендинговые аппараты; Собственный фитнес-зал прямо в офисе; Возможность управлять процессами крупнейшего игрока e-Commerce в СНГ; Интересные и сложные проекты, уникальный опыт.Похожие вакансии