Обязанности:
Международная digital компания Age of Innocence ищет Руководителя клиентского сервиса. Мы видим частью своей команды руководителя с опытом выстраивания сервиса премиум класса на международном уровне. Age of Innocence – это digital-first, D2C проект в области fashion, с офисом и складской инфраструктурой в Великобритании, России и Португалии. Компания занимается дизайном, производством и продажей обуви и аксессуаров на глобальном рынке. Фокус компании - digital развитие и онлайн продажи. Сегодня Age of Innocence также продается в ключевых мировых department stores по всему миру от La Rinascente в Милане, Level Shoes, Harvey Nichols и Bloomingdales в Дубае и Дохе, Lane Crawford в Сингапуре, Шанхае и Пекине и до ЦУМа в Москве, а также на глобальных онлайн платформах таких как Farfetch и Maisonette. В нашу молодую и быстрорастущую компанию мы ищем людей, которые ценят возможность лично влиять на бизнес каждый день, самостоятельно принимать ответственные решения и видеть конкретный результат своей работы. Фокус внимания на метрики: NPS (индекс потребительской лояльности) Увеличение LTV CSI (Customer Satisfaction Index) Рост выкупа заказов Основные задачи: Мы с большим трепетом относимся к качеству своего продукта и к уровню предоставляемого клиентского сервиса и ожидаем такого же подхода от кандидатов. Основная задача клиентского сервиса - решить проблему клиента, внимательно отнестись к каждому случаю, оказывать сервис с человеческим лицом. Выстраивание и контроль подразделения клиентского сервиса Управление командой клиентских менеджеров, процессом найма, онбординга и обучения сотрудников клиентской службы; Создание политики и скриптов взаимодействия с клиентом, постоянный контроль соблюдения стандартов. Построение систем обслуживания клиентов, поиск и масштабирование эффективных подходов и решений. Работа с конфликтами и проблемными точками при контакте клиента с компанией. Собирать и анализировать клиентскую базу, находить болезненные точки и внедрять решения для улучшения сервиса. Требования: Опыт успешного выстраивания омниканального сервиса (телефон, чаты, сообщения из соц сетей и т.д) Опыт поддержки международных клиентов на английском языке Опыт внедрения автоматизированных систем управления заявками Опыт выстраивания решений в команде с другими руководителями по достижению целей, затрагивающих несколько подразделений компании. Идеальный кандидат умеет извлекать пользу из ошибок и готов предъявить опыт предыдущих бизнес-неудач. Креативное мышление. Знание английского языка будет преимуществом. Условия Работу в успешном, амбициозном и быстрорастущем глобальном проекте в сфере digital & fashion. Возможность протестить ваши навыки и знания не только на российском, но и на глобальном мировом рынке. Достойный уровень оплаты труда / опционная программа. Официальное трудоустройство. График работы 5/2. Возможность периодически брать home office по согласованию с руководством Возможность участвовать в развитии бренда и реализовывать интересные проекты и амбициозные задачи. Скидки на весь ассортимент для сотрудников. Классный офис на Патриарших прудах.Похожие вакансии