Территориальный управляющий, руководитель отдела продаж

ИКЕА – общий стаж в компании 12 лет (Ноябрь 2018 - Август 2022)

Руководитель подразделения в отделе по взаимодействию с покупателями (Полная занятость)

Управление подразделением кассовая линия, 50+ человек в подчинении, 120 единиц кассовой техники, ответственность за главную кассу, обеспечение удовлетворенности покупателей. 1 Управление командой: Общее количество – 50 человек, включая 10 специалистов и 2 руководителей команды) : обеспечение выполнения KPI, постановка целей, распределение и приоритезация задач Нематериальная мотивация. Составление плана обучения и адаптации, развитие и обеспечение преемственности. Рекрутмент на позиции от кассира до руководителя команды, в том числе участие в центрах оценки. Управление ресурсами в зависимости от сезонных потребностей отдела. Фасилитация тренингов по клиентоориентированности, продажам, развитию профессиональных компетенций сотрудников (более 5 за последний год), проведение мастер классов. 2 Стратегическое планирование и анализ Анализ KPIs и планирование работы для их достижения. Проведение исследований (покупательские потоки, интервью, опросы и пр.) Стратегическое планирование развития подразделения. Участие в написании бизнес плана отдела по взаимодействию с покупателями и магазина. Создание стратегии развития подразделения на 1 -3 года и осуществление выполнения. Бюджетирование. 3 Управление процессами Обеспечение всех процессов и процедур, связанных с оплатой товаров во всех точках магазина, движение денежных средств, документации. Ответственность за работу главной кассы. Обеспечение работоспособности всего оборудования, внедрение нового оборудования (поиск, планирование, инсталляция). Работа с внешними компаниями: контроль договорных обязательств и оплат, составление ТЗ, координация работ различных подрядчиков и разных отделов магазина и т.д. 4 Работа с покупателями: Внедрение и контроль стандартов обслуживания для обеспечения высокого уровня обслуживания Проведение омни-канальных контрольных закупок Работа с обратной связью Решение сложных случаев, конфликтных ситуаций в рамках дежурств по департаменту и магазину для минимизации негативных последствий для покупательского опыта и бизнеса. Проведение различных опросов и исследований, CJM. Достижения/Результаты: Добилась лучших в стране показателей по ключевым KPI (удовлетворенность покупателей, продуктивность, прохождение через кассы самообслуживания, ошибки при оплате, и др.) Сократила затраты на рабочие часы на 30% благодаря обеспечению проходимости через кассы самообслуживания. Показатели вовлеченности, сплоченности и мотивированности сотрудников выше на 10 пунктов, чем в стране (исследование сторонней компании «Effectory») Сократила текучесть кадров с 20 до 5%, организовав обучение и привлечение сотрудников в другие отделы, а также повысив вовлеченность.

ИКЕА (Октябрь 2011 - Ноябрь 2018)

Руководитель отделов Свет, Порядок и Хранение, Стеллажи, Гостиные (Полная занятость)

Управление ассортиментом более 1500 артикулов . Управление командой от 7 до 20 сотрудников. Обеспечение легкого процесса покупок. Обеспечение выполнения плана отдела по товарообороту, прибыли, среднему чеку, конвертации. Управление ассортиментом (ввод новых позиций, вывод артикулов, сезонные изменения, временные коллекции, продажа дополнительных товаров). Управление торговыми местами для обеспечения оптимального количества товара на основе анализа. Анализ ключевых показателей и планирование изменений в соответствии коммерческим календарем и приоритетами компании. Обеспечение достаточного количества сотрудников, учет рабочего времени, рекрутмент, обучение. Работа с командой (15 человек): постановка целей и приоритетов, обеспечение выполнения KPI, нематериальная мотивация, подбор персонала, обучение и развитие профессиональных компетенций сотрудников. Проведение мастер классов и фасилитация тренингов «Активные продажи», «Взаимодействие с покупателями в ИКЕА», «Обустройство дома», «Встречать покупателей просто», «Стандарты обслуживания», «Эффект улыбки». Достижения/Результаты: Прошла путь от менеджера отдела Свет (430 кв.м) до руководителя одного из самых крупных отделов магазина Гостиные (1500 кв.м). Самый маленький в ИКЕА RU по площади отдел Свет показал самый высокий индекс прироста к прошлому году 1,4 и самую высокую прибыльность. Всегда добивалась с моими командами выполнения KPI, поэтому мне доверяли отделы большие по товарообороту и с большим количеством сотрудников. Внедрила новый инструмент для покупки сложных комбинаций товара, который позволяет экономить рабочее время на его обновление на 60%, улучшает покупательский опыт, делая покупку сложных комбинаций легкой и понятной, в результате – рост продаж на ключевые семьи +20%. Подняла уровень компетенции моей команды: 30% стали профессионалами (уровень специалист), два человека сделали следующий шаг в карьере.

ИКЕА. (Октябрь 2010 - Октябрь 2011)

Менеджер-стажер ИКЕА (Полная занятость)

Прохождение интенсивного курса обучения управлению в компании согласно концепции ИКЕА. Обучение рабочим процессам непосредственно на месте. Участие в проектах по исследованию покупательского потока, удовлетворенности покупателей. Анализ ключевых показателей отдела и магазина. Подготовка к ежемесячным отчетам и в последствии - их презентация на собрании менеджеров магазина. Обучение работе в программах по работе с торговыми местами, программе для осуществления продаж, в планировщиках комплементарных систем, учету рабочего времени и пр. Составление расписания отдела и графика отпусков. Ротация во всех подразделениях магазина для понимания всех процессов: логистика, отдел оформления интерьеров, отдел администрирования, взаимодействия с покупателями, отдел по работе с персоналом и корпоративной культуре. Прохождение тренингов, разработанных компанией для понимания концепта и успешного управления в отделе продаж, такие как «Активные продажи», «Управление торговыми местами», «Рекрутмент», «Презентация ассортимента», «Взаимодействие с покупателями в ИКЕА», «Обустройство дома», «Продажи в ИКЕА», «Корпоративная культура и ценности ИКЕА», «Эффект улыбки», «Основы лидерства», «Управление изменениями», «Оценка работы персонала», «Навыки презентации» др. Достижения/Результаты: Я успешно завершила программу, защитив дипломную работу. После прохождения собеседования я была назначена на позицию руководителя отдела «Свет».

Кавио Интериорс (Май 2009 - Август 2010)

Управляющий сетью салонов мебели (Полная занятость)

Управление 3 салонами мебели и аксессуаров премиум класса, в подчинении - 20 человек. Подготовка салонов к открытию с нуля от входа строителей до открытия. Набор и обучение персонала, проведение тренингов по обучению ассортименту и активным продажам, мотивация. Анализ продаж и заказ товара для обеспечения необходимых товарных запасов по складской программе (1С). Активные продажи и работа с ключевыми клиентами. Организация пост продажного обслуживания (доставка, сборка, работа с претензиями) Поддержание салонов согласно высоким стандартам: чистота, идеальные выставочные образцы, создание комфортной атмосферы для покупателей. Отчетность: выполнение плана продаж, расчет индивидуальных бонусов сотрудникам.

Посуда оптом (Сентябрь 2006 - Март 2009)

Руководитель отдела продаж (B2B) (Полная занятость)

Руководство отделом продаж из 20 менеджеров в оптовой компании по продаже FMCG. Управление продажами: Анализ продаж и постановка целей. Постановка индивидуальных планов и мотивация сотрудников. Контроль всех договоров (проверка предоставляемых условий: оплата, скидки) Заключение договоров с ключевыми клиентами, в том числе в регионах. Достижения/Результаты: За время работы были налажены прямые закупки товара из Китая, Италии, Германии, что позволило выйти на новый уровень продаж и обеспечить конкурентоспособные цены. Заключены договора с торговыми сетями Окей, Лента и другими крупными торговыми сетями и средне оптовыми компаниями. Товарооборот увеличен более чем в пять раз. Организация и участие в выставках ТНП в Москве и Санк-Петербурге с целью привлечения новых оптовых клиентов. Управление ассортиментом: Посещение выставок и проведение переговоров в Гуанджоу, Шанхае, Гон-Конге, Франкфурте. Переговоры с фабриками Неман, Белхудожкерамика, Дулевский Фарфор и др.

Типография «Деловая Помощь» (Сентябрь 2001 - Декабрь 2005)

Руководитель отдела пластиковых карт (Полная занятость)

Запуск типографии (офсет на невпитывающих материалах) с нуля: поиск печатников, расходных материалов, запуск и тестирование оборудования. Наработка клиентской базы: поиск рекламных агентств (холодные звонки, презентация продукции), обработка входящих звонков и Заключение договоров, контроль выполнения от создания макета, соответствующего требованиям офсетной печати, до выпуска продукции. Составление графика печати (загрузка производства). Закупка расходных материалов. Достижения/Результаты: Типография заработала на полную мощность через 3 месяца. Через 6 месяцев вышли на стабильную прибыль минимум 20%. Клиентская база имела стабильный прирост.

PEZ-HAAS (Апрель 1998 - Июнь 1999)

Региональный менеджер (Полная занятость)

Работа с дистрибьюторами: анализ продаж, предоставление отчетности в головное подразделение, контроль выполнения планов. Контроль торговых точек дистрибьюторов (выкладка товара, наличие всего ассортимента) Проведение обучающих сессий для менеджеров по продажам по ассортименту. Организация маркетинговых мероприятий.