Обязанности: Обеспечение эффективной работы участников команды с целью достижения основных показателей (качества, продуктивности, SLA и других метрик, отражающих результаты работы участников команды); Предоставление консультаций участникам команды по операционным вопросам; Выявление системных ошибок в бизнес-процессах подразделения, сбор обратной связи и предложений от участников команды; Проведение обучения и тренингов для участников команды; Анализ отчетности по результатам работы команды, разработка, составление и контроль планов развития участников команды; Проведение планерок с командой; Подключение к чату/телефонным разговорам при снижении SLA и в критических ситуациях. Требования: Опыт работы Супервайзером от 1 года; Будет преимуществом опыт работы в страховых компаниях; Опыт работы в CRM системах; Наличие средне-специального или высшего образования; Уверенное знание ПК на уровне Пользователя; Грамотная устная и письменная речь; Коммуникабельность, стрессоустойчивость, аналитический склад ума. Условия: График работы: 5/2 или 2/2 (на выбор), формат работы удаленный; Предоставляем необходимое оборудование для работы (ноутбук, гарнитура); Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня; Социальный пакет (ДМС, НС); Неограниченные возможности профессионального и карьерного роста; Команду профессионалов и просто хороших людей, которые всегда готовы помочь и поддержать.
Похожие вакансии